Última modificación: 2021/11/07
Términos y Condiciones
Gracias por utilizar Atenea Services. Atenea Services es una plataforma abierta al público a través de la URL https://ateneaservices.com (“La Plataforma”) propiedad del señor Cristian David Buenaño González con cédula de ciudadanía 1.128.473.210 de Medellín ("Propietario de la Plataforma").
Mediante la utilización de La Plataforma usted está aceptando estas condiciones. Por favor, léalas detenidamente.
La Plataforma consta de una serie de aplicaciones independientes que usted puede instalar con libertad. Cada aplicación presenta una modalidad de contratación o licencia con precios diferentes en función del alcance que desee contratar. La información configurada en las aplicaciones puede ser habilitada al público a través de un Portal Web accesible por URL que le será suministrado cuando realice la instalación (“Portal Web”). Tanto usted como los usuarios que se registren a través de su Portal Web están sujetos a estos términos y condiciones.
Aspectos Generales del Servicio
No utilice La Plataforma de forma indebida. Por ejemplo, no intente acceder a La Plataforma por otro método diferente a la interfaz y las instrucciones que le proporcionamos. Puede utilizar La Plataforma solo como se permite por ley, incluidas las leyes y regulaciones correspondientes de control de exportación y reexportación. Podremos suspender su Portal Web si usted incumple nuestras condiciones o políticas o si estamos investigando una presunta conducta indebida.
El uso de La Plataforma no le otorga derecho de propiedad intelectual alguno sobre ella. No podrá utilizar los contenidos publicados a través de La Plataforma a menos que obtenga el permiso de su propietario.
El contenido publicado a través de un Portal Web no pertenece al Propietario de la Plataforma. Dicho contenido es responsabilidad exclusiva de la persona natural o jurídica que lo pone a disposición. Podremos revisar contenido para determinar si es ilegal o si infringe nuestras políticas, y podremos eliminar o rechazar la visualización de contenido que razonablemente consideremos que infringe nuestras políticas o la ley. Sin embargo, esto no significa que revisemos contenido, por lo que no debe suponer que lo haremos.
La Plataforma cuenta con precios estandarizados para todos los usuarios con sus propias metodologías de aplicación. Estas metodologías o precios no pueden ser modificados a conveniencia personal, este acto puede generar la suspensión de su Portal Web y las consecuencias legales relacionadas.
En relación con su uso de La Plataforma, podremos enviarle anuncios del servicio, mensajes administrativos y otra información. Usted podrá rechazar algunas de estas comunicaciones.
Términos de Pago
Facturación: El Propietario de la Plataforma realiza un ciclo de facturación mensual equivalente a una tarifa calculada del servicio (véase sección “Tarifa del Servicio”) y, en adición, cualquier pago pendiente por uso de las aplicaciones y servicios de meses anteriores. El Propietario de la Plataforma permite un máximo de 20 (veinte) días de plazo en el pago de su mensualidad, en caso de que algún cliente sobrepase dicho tiempo, su Portal Web será inhabilitado. Luego de realizar el pago usted podrá descargar un comprobante que detalla los servicios pagados.
Tasas e Impuestos: El cliente es responsable de los impuestos, y el Cliente pagará al Propietario de la Plataforma por los servicios sin ninguna reducción de impuestos. Si el Propietario de la Plataforma está obligado a recoger o pagar los impuestos del país donde opera el cliente, los impuestos serán facturados al cliente.
Tarifa del Servicio
Al comenzar a pagar la tarifa del servicio, el cliente podrá usar todas las herramientas y aplicaciones contratadas a través de su Portal Web, adicionalmente podrá:
- Almacenar hasta 10GB de información en La Plataforma.
- El Portal Web podrá tener una URL personalizada (ej. https://www.mitienda.com). El dominio deberá ser de propiedad del cliente o bien podrá comprarlo con el Propietario de la Plataforma siempre que esté disponible.
- Las notificaciones enviadas desde el Portal Web podrán ser remitidas a través de un correo personalizado (ej. info@mitienda.com).
- El cliente contará con el servicio de Mesa de Ayuda tal como está descrito en la sección “Mesa de Ayuda y Soporte”.
Obligaciones del Cliente
Portal Web: Cada cliente es responsable de la configuración y mantenimiento de su Portal Web. Cualquier incidente creado y enviado a nuestra mesa de ayuda por concepto de configuración o mantenimiento de información será atendido según las condiciones y costos descritos en la sección "Mesa de Ayuda y Soporte".
Privacidad: El cliente debería proteger la privacidad de sus usuarios bajo las políticas de privacidad y leyes que apliquen, esto incluye una sección dentro del Portal Web donde los usuarios puedan leer dichas políticas.
Confidencialidad de la Información
El Propietario de la Plataforma protege la información de sus clientes y la usa según lo descrito en las Políticas de Privacidad.
Mesa de Ayuda y Soporte
El contacto con la mesa de ayuda solo se puede realizar creando un ticket a través del módulo de Soporte que encontrará al iniciar sesión en La Plataforma ó a través del correo soporte@ateneaservices.com. Los incidentes reportados se categorizan en cuatro tipos:
- Fallo grave en La Plataforma: Sucede cuando una de las aplicaciones presenta un fallo funcional que imposibilita la ejecución de procesos cruciales para el cliente sin que haya otra manera de ejecutarlos. Esta tipología de incidente NO se asigna sólo en función de la información enviada por el cliente sino también en función del análisis realizado por nuestro equipo donde se corrobore que el incidente cumple con las condiciones para ser un fallo grave. El incidente será resuelto sin costo siempre y cuando no esté derivado de la manipulación incorrecta de la aplicación por parte del cliente o un tercero autorizado por él. Una vez reportado, el cliente recibirá una notificación informando la correcta recepción de la solicitud en un lapso no mayor a media hora. Al incidente se le asigna la prioridad más alta buscando dar solución lo antes posible informando al cliente periódicamente del progreso en la solución.
- Configuración o mantenimiento del Portal Web: Este tipo de incidentes tiene un costo de $90.000 (noventa mil pesos colombianos) por cada hora (o fracción) invertida. El tiempo y coste estimado de atención queda registrado en el ticket de soporte para revisión y aprobación del cliente. El pago de este tipo de incidentes se debe realizar dentro del ciclo mensual de facturación del mes en que se resolvió (véase sección “Términos de Pago”). Una vez reportado, el cliente recibirá una notificación informando la correcta recepción de la solicitud en un lapso no mayor a dos horas.
- Fallo leve o mejora a La Plataforma: En tal caso el Propietario de la Plataforma evaluará la pertinencia de la mejora y, si considera que es viable, le asignará una fecha de entrega y se la notificará al cliente.
El horario de atención para atención de todo tipo de incidentes es de lunes a viernes de 8am a 12pm y de 1pm a 5:00pm, los incidentes de tipo “Fallo grave en La Plataforma” reportados por fuera de este horario se atenderán lo antes posible en función de la disponibilidad de nuestro equipo.
Copias de Seguridad y Restauración de Información
La Plataforma realiza copias de seguridad automáticas y periódicas, las cuales pueden ser restauradas cuando un cliente la requiera. Este proceso tiene un costo que puede variar según la cantidad de información a restaurar. Las copias de seguridad automáticas realizadas por La Plataforma no son descargables o exportables a otras plataformas y su única finalidad es salvaguardar la información para restaurarla sobre el mismo Portal Web cuando se realice la solicitud. La Plataforma provee mecanismos para descargar la información del Portal Web manualmente de tal manera que cada cliente pueda generar sus propias copias de seguridad adicionales.
Acuerdo de Nivel de Servicio
Compromiso de Servicio
Atenea Services realiza los esfuerzos comercialmente razonables para que La Plataforma esté disponible con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 95% durante cualquier ciclo de facturación mensual. En el caso de que alguno de los servicios de La Plataforma no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir una Compensación por Servicio, tal como se describe a continuación.
Compromisos de Servicio y Compensación por Servicio
La Compensación por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que pagó por el Servicio afectado para el ciclo de facturación mensual que no cumplió con el Compromiso de Servicio, de acuerdo con la siguiente relación:
- Para un porcentaje de tiempo de actividad mensual menor al 95%, se otorgará una Compensación del 10%.
- Para un porcentaje de tiempo de actividad mensual menor al 90%, se otorgará una Compensación del 70%.
Aplicaremos la Compensación solo en futuros pagos de La Plataforma que de otra forma le corresponderían pagar a usted. La Compensación no le dará derecho a ningún reembolso o cubrimiento a otros pagos que deba a Atenea Services. La Compensación se aplicará y emitirá solo si su valor para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior o igual a $30.000 (treinta mil pesos).
Solicitud de Compensación y Procedimientos de Pago
Para recibir una Compensación por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un ticket a través de nuestro módulo de Soporte. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud a más tardar al finalizar el segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:
- Las palabras "Solicitud de Compensación de SLA" en la línea de asunto o nombre del caso.
- Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama.
- Sus registros que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).
Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos la Compensación por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmamos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir la Compensación por Servicio.
Exclusiones del Acuerdo de Nivel de Servicio
El Compromiso de Servicio no aplica a cualquier indisponibilidad o suspensión en La Plataforma o cualquier otro problema de rendimiento de La Plataforma: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación del Servicio Incluido aplicable; (ii) aquello resultante de cualquier acción o inacción de su parte o de cualquier tercero; (iii) aquello resultante de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros; (iv) aquello que resulte del incumplimiento en seguir los lineamientos de nuestro equipo de soporte o documentación relacionada en nuestro Centro de Ayuda; o (vi) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar La Plataforma de conformidad con estos Términos y Condiciones.
Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir una Compensación por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.
Actualización de las Aplicaciones
El Propietario de la Plataforma realiza actualización periódica de La Plataforma con el fin de mejorar continuamente. Normalmente las actualizaciones van de la mano de un cronograma y son notificadas 7 días antes de aplicarlas sin embargo, si se requiere, el Propietario de la Plataforma tiene libertad de realizar actualizaciones en momentos diferentes a los establecidos en el cronograma (por ejemplo, para solucionar un problema crítico). En este último caso se notificará al usuario con el mayor espacio de tiempo posible y se procurará cumplir con el nivel de servicio (véase sección “Acuerdo de Nivel de Servicio”), en caso de no hacerlo se incurrirá en un incumplimiento que aplicaría según lo descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio.
Suspensión del Servicio
El Propietario de la Plataforma puede, unilateralmente, suspender cualquier Portal Web siempre que se detecte algún tipo de incumplimiento, bien sea legal o financiero (véase secciones “Obligaciones del Cliente” y “Términos de Pago”)
Actualizaciones a este Documento
El Propietario de la Plataforma es libre de cambiar estos términos y condiciones, los cambios realizados serán publicados en La Plataforma y notificados a los usuarios a través de correo electrónico.